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因应社群网路蓬勃发展，行销专家莫不疾呼，现今企业若没有脸书或Twitter等社交网站帐号等于不存在，若不「社交化」可能就会落得与一世纪前拒绝接受电话簿行销的人一样，被市场遗忘甚至等着关门。但最新一份报告却提指出令人意想不到的现象。

没错，社交媒体正大行其道，很少人能不受这股浪潮影响，但市场研究机构Custora的报告却显示，老旧的技术反而是更有效的行销媒介。过去4年来，线上零售商利用电子邮件获得的的客户量占总客户数近7%，比4年前成长四倍之多。

而在这段时间里，脸书甚至无法成为业者的主流行销管道；透过脸书网站导引流量所完成的交易比例也没有起色，更遑论Twitter乏人问津的广告影响力。

该报告指出，截至目前，最有效吸引顾客的方式还是「自然搜索」（编按：organic search，指不付费给搜寻引擎做广告，而让网站使用者通过搜索引擎「内在」的搜索功能找到该网站的一种方式）；再来则是点击付费（编按：pay-per-click，付费让广告突显在搜寻结果的手段）广告，而这两种途径的代名词正是Google。

Image: Custora

Custora根据分析86家不同购物网站7200万名顾客的资料得出数据，花了2年时间持续追蹤这些人在电子邮件、Twitter、Google等网站的击情况和他们购买的方式及数量。发现从搜寻结果转移到零售网站的消费者消费额比一般多50%以上，也就是说，这部分的消费者购买的数量及金额都更高。

而透过电子邮件广告吸引来的消费者的消费额比平均高11%；脸书导引过来的消费者的消费水平则只有一般；而Twitter更糟，吸引过来的消费者的消费比平均低了23%。

Image: Custora

Custora首席数据分析师古德曼（Aaron G利来w66最给力的老牌官方网站oodman）表示：「这不一定代表Twitter天生就是比较不佳的（线上行销）方式，但目前还未看到他们有很多好的策略。」他指出，Twitter行销往往靠的是投机的可能性，像是用户在看消息时碰巧会看到广告，就算看到也很容易不被注意。

反观Email则是具有一些不齐头的优势，特别是广告商已经知道消费者的Email地址，代表他们已经形成某种程度上的关係。儘管我们都不喜欢雪片般飞来的广告信，但Email具有个人化的优势，怎样都比只有140个字数限制的Twitter更具吸引力和销售潜力。

这份报告对社交媒体来说可能是个警讯，尤其是Twitter。当然脸书不一定要靠点击才能达到广告效果，它们多少可以吸引到用户的注意。但是Custora发现Google的广告不只能产生点击而且能促成高购买率，也就是这些社交网站所缺乏的「转换率」。

不过平心而论，Google在搜寻广告领域努力耕耘10年左右才有今日成绩，现在也很难说社交媒体日后不会有这番光景，企业大可不必一下子就否定社交媒体的功效，但两者择一，社交媒体的广告效益在未来几年可能仍无法追上老旧的电子媒体行销。

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